En Crosby, nos esforzamos por ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra segura. Si necesitas realizar un cambio o devolución, te detallamos nuestras condiciones a continuación.
1. Plazo para cambios y devoluciones
- Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 10 días corridos posteriores a la recepción del producto.
- Para defectos de fábrica, la garantía cubre hasta 12 meses desde la fecha de compra.
2. Condiciones para cambios y devoluciones
- El producto debe estar sin uso, en su embalaje original y con todos sus accesorios.
- Se debe presentar el comprobante de compra.
- No se aceptan cambios ni devoluciones de productos personalizados o en liquidación, salvo por defectos de fabricación.
3. Garantía por fallas de fábrica
Si el producto presenta una falla de fabricación dentro del período de garantía, se evaluará y se procederá de la siguiente manera:
- Si se confirma un defecto de fábrica, se reparará o cambiará por uno nuevo sin costo.
- La garantía no cubre:
- Desgaste por uso, rayones, golpes o roturas accidentales.
- Daños por contacto con agua en modelos no sumergibles.
- Mal uso, manipulación incorrecta o intentos de reparación no autorizados.
👉 Importante: Si al recibir el reloj para evaluación se detectan rayones, golpes u otros daños ajenos a una falla de fábrica, no se aceptará el cambio ni la garantía.
4. ¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
- Contactanos a través de nuestro WhatsApp o correo electrónico con el número de orden y motivo del cambio/devolución.
- Te indicaremos cómo enviarnos el producto o acercarlo a un punto de entrega.
- Una vez recibido y verificado, se procederá con el cambio o devolución según corresponda.
5. Costos de envío
- Por falla de fábrica confirmada: Nos hacemos cargo de los costos de envío.
- Por cambio voluntario (color, modelo, etc.): El cliente deberá cubrir los costos de envío.
6. Métodos de reembolso
Si corresponde una devolución del dinero, se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra en un plazo de hasta 10 días hábiles.
Si tenés dudas, estamos para ayudarte. ¡Gracias por elegir Crosby!